Politique d’expédition
Chez Aplomb, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit expédiée dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Le temps de traitement estimé est de 1 à 3 jours pour environ 80 % des commandes.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant son expédition. Il est distinct du délai de livraison.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 15 jours
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transport, de périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de votre commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent après l’expédition.
Adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Aplomb ne peut garantir la modification d’une adresse une fois la commande entrée en préparation ou expédiée.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Retards de livraison
Les dates indiquées sont des estimations et non des délais garantis.
Des retards exceptionnels peuvent notamment survenir en raison du transport, d’un volume important de commandes ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Si votre commande semble connaître un retard inhabituel, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à vérifier sa situation.
Colis non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de réception habituel.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos de l’emballage et du produit concerné.
Cela nous permettra d’examiner votre demande dans les meilleures conditions.
Modification ou annulation
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.
Nous vous recommandons donc de nous contacter au plus vite après votre commande en cas d’erreur.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Aplomb via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
Résumé des délais : traitement estimé 1 à 3 jours pour 80 % des commandes, puis livraison estimée 7 à 15 jours.
